Para muchos pacientes, la ficha de Google es la primera impresión de una clínica dental. Antes de llamar miran la nota, cuántas opiniones hay y cómo responde la clínica a las malas. Por eso casi todas las clínicas quieren más reseñas, y por eso también es fácil cometer errores: un descuento a cambio de cinco estrellas o una respuesta que menciona el tratamiento del paciente pueden salir muy caros.
Esta guía reúne tres capas de reglas: las políticas de Google, la ley de competencia desleal y la protección de datos cuando pides o contestas reseñas. Todas apuntan a lo mismo: pedir a todos, no premiar a nadie y no revelar nada de la salud del paciente.
Valoraciones de Google en las clínicas dentales españolas
16.259 de 17.890 clínicas tienen nota en Google, con una media de 4,62
Es la situación en el directorio a 15 de noviembre de 2026. Con medias tan altas, lo que diferencia a una clínica no es tanto la nota como el volumen de opiniones recientes y la calidad de sus respuestas.
Fuente · Directorio Mejores Clínicas Dentales, datos a 15/11/2026
Qué prohíbe Google al pedir reseñas a los pacientes
La política de contenido de Google Maps trata como «interacción falsa» buena parte de las tácticas habituales para inflar la nota. Las que más afectan a una clínica son estas:
Qué permite y qué prohíbe Google en las reseñas de una clínica dental
| Práctica | ¿Permitida? | Por qué |
|---|---|---|
| Recordar a todos los pacientes que pueden dejar una reseña, con enlace o código QR | Sí | Es lo que recomienda Google en su ayuda de Perfil de Empresa |
| Ofrecer un descuento, una limpieza gratis o un sorteo a cambio de la reseña | No | Google prohíbe incentivos como pagos, descuentos o servicios gratuitos |
| Pedir reseña solo a los pacientes que salieron contentos | No | Solicitar reseñas positivas de forma selectiva está prohibido |
| Pedir que retiren o cambien una reseña negativa a cambio de algo | No | Ofrecer incentivos para cambiar o eliminar reseñas negativas es interacción falsa |
| Que el equipo, familiares o antiguos empleados opinen sobre la clínica | No | Es contenido afectado por un conflicto de intereses |
| Presionar al paciente para que la escriba en la clínica, delante de ti | No | La política prohíbe presionar a los clientes en el establecimiento |
| Fijar a cada empleado un número de reseñas o pedir que lo mencionen | No | Google lo incluye entre las solicitudes no permitidas |
Las reseñas que incumplen estas políticas pueden ser retiradas. El riesgo no es solo perder opiniones: si un paciente detecta una táctica así, la ficha pierde credibilidad justo donde más la necesitas.
Reseñas falsas y ley: lo que dice la Ley de Competencia Desleal
La Ley 3/1991 de Competencia Desleal considera engañoso, en su artículo 27, afirmar que las reseñas proceden de consumidores reales sin haber tomado medidas razonables para comprobarlo (apartado 7) y añadir o encargar a terceros reseñas falsas, o distorsionarlas, para promocionar un servicio (apartado 8). Comprar paquetes de opiniones o pedir a conocidos que escriban sin haber sido pacientes ya no es solo una infracción de las normas de Google.
Lo mismo vale si muestras reseñas en tu web: no elijas solo las buenas ni las edites, y si las copias de Google, enlaza a la fuente. En publicidad sanitaria en clínicas dentales explicamos por qué los testimonios de pacientes son un terreno delicado.
Pedir reseñas por correo o WhatsApp: RGPD y LSSI
El simple hecho de que una persona sea paciente de una clínica dental revela información sobre su salud. El RGPD define los datos relativos a la salud incluyendo la prestación de servicios de atención sanitaria y los sitúa entre las categorías especiales del artículo 9, con un régimen más estricto. Esto obliga a tener cuidado con cómo usas el teléfono y el correo de tus pacientes.
- Finalidad informada. Si vas a pedir valoraciones, dilo en la información de protección de datos que das al paciente al registrarlo. Los datos recogidos para gestionar citas no deberían usarse para otra cosa sin base legal.
- Correo electrónico y LSSI. El artículo 21 de la LSSI prohíbe enviar comunicaciones promocionales por correo o medio equivalente que no se hayan solicitado o autorizado, salvo relación contractual previa para servicios similares. Una petición de reseña puede considerarse comunicación comercial; trátala como tal.
- Derecho de oposición en cada mensaje. La LSSI exige ofrecer en cada comunicación un medio sencillo y gratuito para oponerse; por correo, una dirección electrónica válida.
- WhatsApp y SMS. Son medios electrónicos equivalentes. Usa el número de la clínica, identifícate y no incluyas en el texto el tratamiento que se hizo el paciente.
- Un solo recordatorio. Insistir varias veces es molesto y se parece más a presión que a una invitación.
Cómo pedir reseñas de Google en una clínica dental según el canal
| Canal | Qué hacer | Qué evitar |
|---|---|---|
| En la consulta o recepción | Tarjeta o cartel con código QR para todos los pacientes | Pedir que la escriban allí mismo o mirar el móvil del paciente |
| Correo electrónico | Mensaje identificado, enlace a la ficha y forma de darse de baja | Enviar a pacientes que se opusieron o mencionar el tratamiento |
| WhatsApp o SMS | Un mensaje desde el número de la clínica, con opción de no recibir más | Grupos, listas compartidas o recordatorios repetidos |
| Web y facturas | Enlace a la ficha de Google en el pie o en el correo de cita | Mostrar solo las reseñas positivas o editarlas |
Cómo responder a las reseñas de una clínica dental sin revelar datos de salud
Aquí está el error más grave. En 2024 la Agencia Española de Protección de Datos sancionó con 7.000 euros a un instituto oftalmológico cuyo responsable respondió a una reseña publicando nombre, DNI, teléfono y datos de salud del autor. En una clínica dental el riesgo es el mismo: confirmar en público que alguien se hizo una endodoncia o que no pagó un implante es revelar su historia clínica.
- No confirmes que es paciente. Responde en términos generales: «Lamentamos que su experiencia no haya sido buena».
- Nada de tratamientos, fechas ni importes. Aunque el paciente los cuente en su reseña, tú no los repitas.
- Lleva la conversación a privado. Ofrece un teléfono o correo de la clínica para tratarlo con calma.
- Sé breve y profesional. Google aconseja respuestas cortas, amables, sin ataques personales y firmadas.
- Si la reseña es falsa o ofensiva, denúnciala. Usa la opción de Google para informar del contenido, en lugar de discutir en público.
Responder a las buenas también cuenta, pero sin convertir cada respuesta en publicidad ni ofrecer promociones, algo que la propia ayuda de Google desaconseja.
Un sistema sencillo para conseguir más reseñas de Google
- Crea el enlace corto o el QR de tu ficha desde el Perfil de Empresa.
- Decide un momento fijo, por ejemplo al terminar un tratamiento o tras la revisión, y pídelo a todos los pacientes en ese momento, sin excepciones.
- Revisa tu cláusula de protección de datos para que recoja este uso y la forma de oponerse.
- Asigna a una persona que lea las reseñas cada semana y responda con las pautas anteriores.
- Mide el ritmo, no solo la nota. Unas pocas reseñas al mes, constantes, transmiten más confianza que cien de golpe.
Los pacientes comparan clínicas por su valoración, como explicamos en cómo elegir un buen dentista. En el directorio de clínicas dentales cada ficha muestra la nota de Google, ya sea entre las clínicas dentales en Madrid o las clínicas dentales en Sevilla. Si tu clínica aún no aparece, puedes darla de alta en el directorio. Y si quieres ayuda para ordenar la ficha de Google y su gestión, Prismadent, la división de marketing dental de EGOS Group, trabaja con clínicas en este tipo de procesos.
Preguntas frecuentes sobre reseñas de Google en clínicas dentales
¿Puedo dar un descuento a los pacientes que dejen una reseña?
No. Google prohíbe ofrecer pagos, descuentos o servicios gratuitos a cambio de reseñas, o para que cambien o borren una negativa. Las reseñas obtenidas así pueden ser retiradas.
¿Puedo pedir reseñas por WhatsApp a mis pacientes?
Sí, con cuidado. Informa de este uso en tu cláusula de protección de datos, envía un único mensaje identificado desde el número de la clínica, ofrece la opción de no recibir más y no menciones el tratamiento.
¿Cómo respondo a una reseña negativa de un paciente?
Sin confirmar que es paciente ni dar datos de su tratamiento, con un tono breve y profesional, y ofreciendo un contacto privado. Revelar datos de salud en una respuesta puede acabar en una sanción de la AEPD.
¿Es ilegal comprar reseñas de Google?
Sí. Además de incumplir las normas de Google, la Ley de Competencia Desleal considera engañoso añadir o encargar reseñas falsas de consumidores para promocionar un servicio.
Fuentes consultadas
- Google. Contenido prohibido y restringido: políticas de contenido generado por usuarios de Google Maps
- Google. Ayuda de Perfil de Empresa en Google: consejos para conseguir y responder reseñas
- Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, art. 27 (apartados 7 y 8). BOE, texto consolidado
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), arts. 20 y 21. BOE, texto consolidado
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), arts. 4.15 y 9. DOUE L 119, 04/05/2016
- Economist & Jurist. 7.000 euros de sanción a una clínica por compartir datos personales de un cliente que escribió una reseña en internet, 24 de abril de 2024
